Personvernerklæring

Hvilke opplysninger vi behandler

• Kontoopplysninger: e-postadresse og passord (passordet lagres kryptert og er ikke tilgjengelig for oss) når du registrerer en bedriftskonto.
• Bedriftsopplysninger: bedriftsnavn, samt innholdet du selv legger inn i kunnskapsbasen (FAQ, produktinfo, retur- og fraktpolicy).
• Samtaledata: meldinger sendt av dine kunder til chat-widgeten, og svarene AI-assistenten gir, slik at du kan følge med på og forbedre kundeservicen din.
• Betalingsopplysninger: håndteres av Stripe — vi lagrer ikke kortnummer eller annen betalingsinformasjon selv.

Hvorfor vi behandler opplysningene

Vi bruker opplysningene til å levere tjenesten (drifte kundekontoen din, generere AI-svar til dine kunder basert på kunnskapsbasen din, vise deg statistikk og samtalehistorikk), til fakturering, og til å oppfylle lovpålagte krav.

Databehandlere vi bruker

Vi deler opplysninger med følgende underleverandører, kun i den grad det er nødvendig for å levere tjenesten:

• Supabase — database, innlogging og lagring av konto-, bedrifts- og samtaledata.
• Anthropic — behandler samtaleinnholdet for å generere AI-svar (Claude API).
• Stripe — behandler betaling og abonnement.
• Resend — sender e-post ved registrering og passordtilbakestilling.
• Vercel — hoster nettsiden og applikasjonen.
• Google Analytics — måler besøk på markedsføringssidene våre, kun hvis du samtykker via cookie-banneret.

Cookies

Nettsiden bruker nødvendige cookies for innlogging. I tillegg bruker vi Google Analytics til å måle besøk på markedsføringssidene, men kun hvis du velger "Godta" i cookie-banneret. Velger du "Avslå", lastes ingen analytics-cookies. Du kan endre valget ditt ved å tømme nettleserens lagrede data for siden.

Hvor lenge vi lagrer opplysningene

Vi lagrer opplysningene så lenge kontoen din er aktiv. Sletter du kontoen, eller ber oss om det, sletter vi tilhørende bedrifts- og samtaledata innen rimelig tid, med mindre vi er lovpålagt å oppbevare enkelte opplysninger lenger (f.eks. regnskapsbilag).

Dine rettigheter

Du har rett til innsyn i, retting av og sletting av dine personopplysninger, samt rett til å be om at behandlingen begrenses. Ta kontakt med oss for å benytte deg av disse rettighetene, eller hvis du har spørsmål om behandlingen av opplysningene dine.

Kontakt

Har du spørsmål om personvern, kontakt oss på info@kundeservicenorge.no.